東京の運営会社が、110棟以上の短期滞在とマンスリー入居をひとつのダッシュボードで。

同じ建物に、2つの事業

Modern Livingは、東京で家具付きの部屋を月単位で貸し出し、同じ建物の一部をAirbnbやBooking.comで1泊単位でも貸し出しています。マンスリー入居者には、契約、賃料、退去時の精算が必要です。短期滞在のゲストには、チェックイン、ドアの暗証番号、そして15時までに清掃を終えた部屋が必要です。多くのソフトウェアは、そのどちらか一方にしか対応していません。

そこでチームは、両方をひとつで扱えるシステムをつくりました。マンスリー入居者とプラットフォーム経由の滞在が同じ表に並ぶカレンダー、賃料と短期滞在の入金がまとまるひとつの台帳、そしてLINEの入居者にもWhatsAppのゲストにも同じスタッフが返信する、ひとつの受信箱です。

「［Modern Living 運営責任者のコメント — 取材予定］」

定型業務を、人の手から仕組みへ

プラットフォームの予約の取り込み、滞在と滞在の合間ごとの部屋チェックの作成、清掃担当者の選定と通知、賃料のリマインド送信、銀行振込の照合、8時間返信のないメッセージのエスカレーション。かつて誰かの朝の仕事だったこれらの作業を、今では35以上の定期ジョブが担っています。

清掃スタッフはスマートフォンでタイマーを使い、作業前後の写真を記録します。報告された不具合は、専用のチェックリストと費用を持つメンテナンス案件になります。オーナーはログインして所有する建物のオーナー向け収支報告書を確認でき、各数字からその裏付けとなる滞在や費用を開くことができます。

Webサイトも、同じデータで

modernlivingjapan.comは、物件情報、料金、写真、空室状況をダッシュボードから読み込み、13言語で表示しています。問い合わせ、内見の申し込み、ウェイティングリストへの登録はダッシュボードに届き、サイトへの訪問データはマーケティング分析に活用されます。