ゲストと入居者のためのヘルプデスク。チャネルも、チケットも、回答も、すべてここに。
LINE、WhatsApp、Airbnb、Booking.com、VRBO、メールをひとつのチーム受信箱で受け取れます。問い合わせはチケットに、チケットはメンテナンス作業になり、すべての返信はAIが予約情報と自社のナレッジベースをもとに下書きします。
Tickets
First response, median
18 min
Average response
42 min
Opened this week
27
Resolved this week
31
#1284 · from Seo-yun Sato on LINE · Nakano Loft 2F
Air-con making a noise again
Seo-yun · 12:31 · resident
Automatic first reply · Appliance: air-con
Internal note · Mika · not visible to the resident
Thanks Seo-yun — a technician will come on Monday between 10:00 and 12:00. Is that OK?
ゲストも入居者も、いつものアプリのままで。メッセージはすべて一か所に届きます。
LINE
自社の公式アカウントで。入居者は使い慣れた場所のままやり取りできます。
自社のビジネス用番号で。24時間の返信期限をカウントダウン表示し、期限を過ぎたらテンプレートで送信します。
Airbnb, Booking.com, VRBO
各プラットフォームのゲストメッセージに、OTA用の受信箱から返信できます。
メール
問い合わせやオーナー・業者とのメールも、ほかの会話と同じくスレッドで管理します。
Webサイトチャット
ナレッジベースをもとに訪問者の質問に答え、公開中の物件を検索します。
入居者ポータル
写真や動画付きの不具合報告が、チケットとして届きます。
お問い合わせフォーム
問い合わせ、内見の申し込み、オーナー候補からの相談を受け付け、フォローアップまで管理します。
お知らせ
こちらは送信側。建物ごとのお知らせやニュースレターを配信します。
チーム受信箱
どの会話にも、ゲスト・部屋・今日の清掃の情報がそろう。
会話は電話番号で入居者に自動でひもづくため、誰が返信しても予約、部屋、これまでの履歴を確認できます。
Inbox
Mara LindqvistAirbnb
Komagome 205 · Oct 9 – 13 · 2 guests
Reservation
Knowledge base · Komagome 205
Hikari-205 · password in handbook
Smart lock · code sent at check-in
No smoking · quiet after 22:00
Team notes
Mika · private note
チームメンバーを担当者に割り当て
オープン・保留中・解決済み・クローズ
ワンクリックで送信して解決
今日の後ほど・明日・来週までスヌーズ
毎日使う回答は定型文に
スレッド内にチーム向けの社内メモ
写真・動画・リアクション・引用返信
配信確認
8時間返信のないメッセージはメールでお知らせ
チケット・リクエスト管理
「エアコンがガタガタ鳴る」から修理完了まで、ダッシュボードの中だけで。
チケットに含まれる情報
応答の分析
直近8週間 · デモデータナレッジベース
書き留めるのは一度だけ。回答はどんどん的確に。
チームの業務手順をまとめたスタッフ向けナレッジベースと、Wi-Fi、ドアの暗証番号、ハウスルール、周辺情報をまとめた部屋ごとのゲスト向けナレッジベース。AIはこの2つをもとに回答し、それ以外の情報は使いません。
会話からの提案
「最寄りの24時間営業のスーパーは、駅方面へ4分のLifeです。」
ナレッジベースに追加却下
AI下書きとアシスタント
自社のデータに基づき、機密情報は慎重に扱い、送信はあなたの判断で。自動送信は、オンにするまでオフのままです。
すべてのメッセージに、根拠を示した下書きを
下書きは予約情報、スレッド、部屋のナレッジベースをもとにゲストの言語で作成され、参照した情報と確度が表示されます。ドアの暗証番号やWi-Fiのパスワードは、到着まで7日以内の場合にのみ含まれます。
スタッフが自分で書いた返信も、Improveを押せばAIが整えます。
佐藤様、ご連絡ありがとうございます。月曜日の10時〜12時に技術者が伺います。ご都合はいかがでしょうか。
スタッフ向けアシスタント · ダッシュボードとLINE
チームのやり方を聞ける
スタッフ向けナレッジベースをもとに回答します。設定をオンにすれば、空室状況、部屋の詳細、入居者、入居時費用といったリアルタイムのデータも参照します。
「Wiseで支払われた敷金は、どうやって返金する？」
入居者向けアシスタント · ポータル
時間を問わず入居者に回答
ゴミの日、Wi-Fi、不具合の報告方法などに答え、人の対応が必要なときはスタッフに引き継ぎます。
「浅草のプラスチックゴミの日は何曜日？」
Webサイトチャット
サイト訪問者を問い合わせにつなげる
建物についての質問に答え、日程・エリア・予算に合わせて公開中の物件を検索します。
「12月から、三鷹の近くで14万円以下の物件はありますか？」